Tripulación de vuelo con más pasajeros que asientos toma la PEOR decisión al deshacerse, de una forma brutal, de uno de ellos
El video que es noticia en todo el mundo fue tomado por pasajero de United Airlines; sin embargo lo que hicieron está ‘respaldado’ por el boleto que compras.
Mariel Reimann
Un ejemplo perfecto de cómo las malas decisiones, tomadas por impulsos, bronca, desesperación, egoísmo o cualquier mal sentimiento borran, lo que en la mayoría de los casos, nos puede haber tomado ¿meses?, ¿años?, o quizás toda una vida en construir.
La historia se hizo viral, pero no por las razones que a una empresa o a nadie le gustaría
Tyler Bridges, uno de los pasajeros que ya se encontraba sentado en su asiento en el avión, capturó las imágenes que recorrieron el mundo en menos de un día. El video publicado en su cuenta personal de Twitter, fue subido a las redes, por que como Bridges lo informó en una entrevista citada por el New York Times, “era algo que él sintió que el mundo tenía que ver”.
¿Cuál fue la situación que llevó a esto?
CNN lo cataloga al hecho como un “desastre de relaciones públicas para la línea Aérea, transformando el incidente en uno de los más importantes mercados para ellos”.
El vuelo había vendido más pasajes de los que el avión tenía para transportar. Como todos los pasajeros llegaron a tomar el vuelo, United Airlines se dio cuenta de que le faltaban 4 asientos para que su propia tripulación pudiera sentarse durante el vuelo.
La aerolíneas comunicó la situación a los pasajeros y ofreció 400 dólares en millas de vuelo y una noche en un hotel para alentar a que 4 pasajeros salieran voluntariamente del avión.
Según lo repostó Tyler, la persona que grabó el video, nadie se ofreció a salir del vuelo, la aerolíneas subió los 400 dólares en millas a 800 y luego a 1.000, pero nadie quería bajarse del avión, de manera que ellos decidieron elegir al azar a 4 personas que les tocaría bajar del avión.
La primera fue una pareja, que salió sin ningún problema, y el tercer pasajero, quien hasta ahora no ha sido identificado, fue quien se resistió a bajar, diciendo que él “era un médico y que tenía que atender a sus pacientes al día siguiente”, sin embargo esto no fue una razón suficiente para que la aerolíneas eligiera a alguien más.
La fuerza bruta fue elegida para sacar al pasajero de procedencia China del avión
De acuerdo al New York Times en sólo dos días el hashtag “United remueve pasajero del avión”, se había hecho uno de los temas más populares en China generando 270 millones de vistas al video y a la publicación.
El personal de seguridad le pidió que se bajara, él dio una razón válida, es médico y tienen un juramento por el que debe cumplir con sus funciones que se tratan nada más y nada menos que salvar vidas.
Al resistirse, fue arrastrado del avión, su rostro se muestra ensangrentado y la situación se fue totalmente fuera de control. Los detalles pueden verse en el video.
¿Qué dijo United?
Oscar Muñoz, el gerente ejecutivo de la aerolínea, se disculpó por “tener que reacomodar a sus pasajeros” y llamó al episodio “molesto”, agregando que la aerolínea estaba aún revisando lo que había pasado.
Y se sabe que el oficial de seguridad más involucrado en el hecho ha sido suspendido. La mayor controversia se causó en China por el hecho de que el pasajero era de China y llamaron al hecho algo discriminatorio.
Aun no está claro de acuerdo a lo declarado por el vocero de la compañía si los pasajeros que fueron elegidos para dejar el avión fueron elegidos por una computadora al azar, por uno de sus empleados o por la combinación de ambos.
Las reglas a las que nos sujetamos cuando compramos un boleto de avión y la mayoría desconoce
De acuerdo a la búsqueda en cuanto al tema realizada por 9News y de acuerdo al Departamento de Transportación y de las líneas aéreas más importante de Estados Unidos, estas son alguna de las reglas que la mayoría de nosotros desconoce.
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Las aerolíneas tienden a vender más pasajes de los asientos que tienen disponibles, por que en la mayoría de los vuelos hay muchas cancelaciones, sin embargo hay formas que usan para que escenarios como estos no suceda, pero al parecer, a veces fallan.
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Las aerolíneas tienen el derecho de pedirle a los pasajeros que dejen el vuelo voluntariamente.
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Ellos tiene la obligación de pagar por el inconveniente.
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También tú tienes el derecho a reclamar que el dinero invertido en el pasaje te sea devuelto.
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Ellos tienen el derecho a elegir la forma en la que seleccionarán a los pasajeros que deben abandonar el avión.
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Vender más pasajes de los que están disponibles es legal para las aerolíneas
Todo esto lo firmamos sin leer en la mayoría de los casos, cuando compramos el boleto de avión.
Pero, cuál es el problema con esta terrible situación
MI abuela siempre repetía que la “Sabiduría está en saber cuando romper una regla o una ley”. En este caso, el pasajero que seleccionaron era un médico que tenía sus obligaciones de trabajo al día siguiente, bajo un juramento que los médicos hacen. Quizás todos tenían una buena razón para no abandonar el avión, pero la forma en cómo la situación fue manejada, fue simplemente bruta, sin tolerancia, con fuerza física y la reputación de la línea aérea está en el piso.
El vuelo que iba desde Chicago a Louisville, terminó saliendo dos horas más tarde de todas maneras.
Mariel Reimann
Mariel Reimann estudió leyes en la Universidad de Córdoba, Argentina y vive en Salt Lake City, Utah. Es madre de dos hijas que son la luz de su vida.
